Condiciones del servicio de mensajería

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Estas condiciones se aplican al asistente de WhatsApp de Gestya, operado por COMPLETAR: razón social inscrita en el RIF J-40825214-7. Al conectar un número de WhatsApp al sistema, el negocio acepta lo que sigue.

Qué es el servicio

Un asistente que responde a los mensajes que reciben los clientes del negocio en su propio número de WhatsApp. Contesta con datos reales del sistema —qué hay, a cuánto, cómo se entrega— y puede dejar un pedido registrado. El negocio ve todas las conversaciones y puede tomar cualquiera de ellas para contestar él mismo.

Qué NO hace, por diseño

Nunca escribe primero. Solo responde a quien le escribió. No es una promesa: el sistema no tiene ninguna función para iniciar una conversación, así que no se puede usar para enviar promociones ni mensajes masivos.
No inventa precios. Antes de enviar cualquier respuesta, el sistema comprueba los importes contra los precios reales del negocio. Si menciona uno que no existe, no se envía.
No cobra ni cancela. Puede registrar un pedido; el cobro y la entrega los hace una persona del negocio.

De qué responde el negocio

El número de WhatsApp es del negocio, y con él la responsabilidad:

Que el número le pertenezca y que tenga derecho a usarlo para atender a sus clientes.
El contenido de lo que se conversa, incluido lo que escriba una persona del negocio desde la bandeja.
Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, en particular las de comercio y las de mensajería para empresas.
Que lo que ofrece exista y se entregue: el asistente responde con los datos que el negocio cargó en su sistema.

De qué respondemos nosotros

Que el servicio funcione como está descrito acá.
Que las conversaciones se guarden en la base del negocio y no se usen para otra cosa (ver la política de privacidad).
Avisar cuando algo del servicio cambie de forma que le afecte.

No respondemos por la disponibilidad de WhatsApp. Es un servicio de Meta: si se cae, cambia sus reglas, sus precios o suspende un número, no está en nuestras manos. Tampoco por las ventas que el negocio haga o deje de hacer.

Cuándo podemos desconectar un número

Podemos cortar la conexión de un negocio, avisándole, si:

Usa el servicio para enviar mensajes no solicitados o publicidad masiva.
Incumple las políticas de WhatsApp y eso pone en riesgo el servicio del resto de los negocios conectados.
Se hace pasar por otra empresa o persona.
Lo usa para algo ilegal.

Si el incumplimiento es grave o urgente, la desconexión puede ser inmediata y el aviso posterior. Desconectar no borra nada: el negocio conserva sus conversaciones y sus datos en el sistema.

Costos

WhatsApp cobra por conversación según las tarifas de Meta, y ese costo lo paga el negocio directamente a Meta con el medio de pago que asocia a su propia cuenta. Nosotros no facturamos ese consumo.

Cómo se termina

El negocio puede desconectar su número cuando quiera, desde su configuración. Al hacerlo, el asistente deja de responder de inmediato y los mensajes vuelven a su WhatsApp como antes.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, donde está domiciliada la empresa que opera el servicio, sin perjuicio de los derechos que la ley del país del negocio le reconozca.

Consultas

hola@gestya.app